Политика конфиденциальности

Информация, которую вы предоставляете:

• Данные аккаунта: адрес электронной почты, имя пользователя и пароль. Пароль хранится только в виде одностороннего хеша; мы не можем его прочитать. Если вы входите через Google, мы получаем ваш адрес электронной почты и идентификатор аккаунта Google, но не пароль Google.
• Данные профиля (необязательно): возраст и пол, используются для персонализации разговоров.
• Ваши разговоры: сообщения, которые вы отправляете персонажам, и ответы ИИ.
• Созданный вами контент: персонажи (имя, описание, характер, сценарий и другие поля), запросы для изображений и видео, а также созданные изображения, видео и голосовые сообщения.
• Обращения в поддержку и жалобы: то, что вы пишете в форме поддержки или в жалобе на персонажа, приложенные скриншоты, а также данные о странице и браузере, отправляемые с обращением в поддержку.
• Платежи: пакет, сумма, валюта, номер заказа и ссылка платёжного провайдера, статус. Платежи обрабатывает наш провайдер криптоплатежей; мы никогда не получаем номера карт или закрытые ключи кошельков.

Информация, создаваемая автоматически:

• Память разговора: краткое содержание каждого разговора и короткие заметки об упомянутых в нём фактах, чтобы персонаж помнил предыдущие части чата. В тарифе Gold сообщения также хранятся в виде числовых векторов для поиска связанных прошлых сообщений.
• Данные об использовании и аккаунте: кредиты, тариф, счётчики сообщений и персонажей, выбранный язык и дата создания аккаунта.
• Данные безопасности: ваш IP-адрес при создании аккаунта, счётчики неудачных попыток входа, привязанные к адресу электронной почты, и журналы сервера (IP-адрес, тип браузера, запрошенная страница и время).

Чувствительная информация. Разговоры на Charmzy.ai могут быть романтическими или сексуальными, поэтому то, что вы пишете, может раскрывать сведения о вашей сексуальной жизни или сексуальной ориентации. По закону это «особая категория данных». Мы обрабатываем её только для оказания вам услуги и с вашего явного согласия (см. «Ваше согласие на обработку чувствительных данных»).

Мы не продаём ваши персональные данные, не показываем вам рекламу и не используем ваши данные для создания рекламных профилей. Мы не используем ваши разговоры для обучения моделей ИИ.

Автоматическая модерация. Некоторые проверки безопасности выполняются автоматически и могут заблокировать персонажа, запрос или сообщение. Эти решения не влекут для вас юридических или аналогично значимых последствий. Если вы считаете решение ошибочным, свяжитесь с нами, и его пересмотрит человек.

Доступ сотрудников. Наш уполномоченный администратор может просматривать чаты и медиафайлы аккаунта только тогда, когда это необходимо для рассмотрения жалобы, обращения в поддержку, подозрения в нарушении наших Условий или юридического запроса. Каждый такой доступ фиксируется в журнале.

Перед вашим первым чатом мы запрашиваем ваше явное согласие на обработку разговоров, которые могут содержать сведения о вашей сексуальной жизни или сексуальной ориентации, и фиксируем время, когда вы его дали. Вы можете отозвать согласие в любой момент, удалив соответствующие чаты или аккаунт либо написав на [email protected]. Поскольку чаты основаны на этих разговорах, без этого согласия мы не можем их предоставлять. Отзыв согласия не влияет на обработку, проведённую ранее.

Мы передаём персональные данные только поставщикам услуг, которые обрабатывают их по нашему поручению на основании договора, и только в необходимом им объёме:

Названия наших текущих поставщиков вы можете запросить по адресу [email protected].

Мы также можем раскрывать данные, когда этого требует закон (например, полиции или суду), или для защиты пользователей и общества, например при сообщении властям о материалах сексуального насилия над детьми. Если наша компания будет продана или объединена с другой, персональные данные могут перейти к новому владельцу, который обязан и дальше защищать их в соответствии с этой политикой.

Наши серверы находятся в Молдове, а часть наших поставщиков — в США; обе страны находятся за пределами Великобритании. Передавая ваши данные за пределы Великобритании, мы защищаем их гарантиями, которых требует закон: положениями Великобритании об адекватности, где они есть (включая британское расширение Рамочной программы конфиденциальности данных ЕС–США для сертифицированных американских компаний), либо договорными гарантиями, такими как Международное соглашение о передаче данных ICO или британское дополнение к Стандартным договорным положениям ЕС. Вы можете запросить у нас подробности об этих гарантиях.

Для пользователей из ЕС, ЕЭЗ и Швейцарии то же самое действует в рамках GDPR ЕС и швейцарского закона о защите данных: Великобритания охвачена решением Европейской комиссии об адекватности, а передача в другие страны основана на решении об адекватности (включая Рамочную программу конфиденциальности данных ЕС–США) или на стандартных договорных положениях ЕС.

• Весь трафик к сайту шифруется (HTTPS/TLS).
• Пароли хранятся только в виде односторонних хешей.
• База данных недоступна из интернета, и каждый пользователь имеет доступ только к своим личным данным.
• Резервные копии зашифрованы.
• Доступ к персональным данным есть только у нашего уполномоченного администратора, и этот доступ фиксируется в журнале.

Ни одна система не защищена полностью. Если утечка персональных данных может угрожать вашим правам, мы сообщим об этом вам и ICO, как того требует закон.

Вы имеете право:

• получить доступ к своим персональным данным и их копию. Большую часть вы можете скачать сами в настройках аккаунта («Скачать мои данные»);
• исправить неточные данные;
• удалить свои данные. Аккаунт можно удалить в настройках аккаунта;
• ограничить обработку, основанную на нашем законном интересе, или возразить против неё;
• на переносимость данных: получить предоставленные вами данные в машиночитаемом формате;
• отозвать согласие в любой момент.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на [email protected] с адреса электронной почты вашего аккаунта. Мы отвечаем в течение одного месяца. Перед этим мы можем попросить вас подтвердить личность.

Если вас не устраивает, как мы обращаемся с вашими персональными данными, сначала сообщите нам через форму поддержки (категория «Конфиденциальность / персональные данные») или по адресу [email protected]. Мы подтверждаем получение каждой жалобы в течение 30 дней, рассматриваем её и без неоправданной задержки сообщаем результат.

Вы также вправе подать жалобу в Управление комиссара по информации Великобритании: ico.org.uk/make-a-complaint или 0303 123 1113. Если вы живёте в ЕС или ЕЭЗ, вы также можете обратиться в местный орган по защите данных.

Мы используем только те файлы cookie и хранилище браузера, которые нужны для работы сайта. Мы не используем аналитические, рекламные или отслеживающие cookie, поэтому не показываем баннер о cookie.

Вы можете в любой момент удалить cookie и локальное хранилище в настройках браузера. После этого нужно будет снова войти и заново выбрать настройки.

Мы применяем эту политику ко всем, где бы вы ни жили.

• ЕС, ЕЭЗ и Швейцария: у вас есть те же права, описанные выше, по GDPR ЕС и швейцарскому федеральному закону о защите данных.
• США, включая Калифорнию: мы не продаём персональную информацию и не передаём её для межконтекстной поведенческой рекламы, а чувствительную персональную информацию используем только для оказания услуги.
• Бразилия (LGPD, Закон 13.709/2018): наши правовые основания соответствуют статьям 7 и 11 LGPD (договор, юридическая обязанность, законные интересы, защита жизни и ваше конкретное, явно выраженное согласие на чувствительные данные). У вас есть права по статье 18, включая подтверждение и доступ, исправление, обезличивание, блокировку или удаление, переносимость, информацию о том, кому мы передаём данные, и отзыв согласия. На запросы о доступе мы отвечаем в течение 15 дней. Связаться с нашим ответственным за защиту данных (encarregado) можно по адресу [email protected], а жалобу можно подать в ANPD (www.gov.br/anpd).
• Другие страны: права, предоставленные вам местным законодательством, вы можете реализовать, написав на [email protected].

Если мы внесём важные изменения, мы обновим дату в начале этой страницы и сообщим вам по электронной почте или на сайте до вступления изменений в силу.